雪花屏,惠普中国公司,舆论,消费者维权,祥林嫂,脖子,惠普为何对三百位消费者的苦诉无动于衷 |
尽管有消费者长期使用“雪花屏”而出现眼胀、头晕症状，不得不花上千元治疗；近三百位消费者群起投诉，历经寒冬夏暑，劳心劳力；更有消费者变成了喋喋不休的“祥林嫂”，通过各种途径反应问题……但一手打造“雪花屏”事件的肇事主角，惠普中国公司却宁愿“耳朵塞驴毛——装聋”。
其实，与其说惠普“装聋”，不如说它是“揣着明白装糊涂”更准确一些。“雪花屏”事件刚爆发不久，惠普可能是觉得“理亏”，另外也怕“战火蔓延”，忍痛为部分消费者换屏。当然，“与狐谋皮”是要考验消费者智商的，有消费者就透露过，惠普换屏不仅检测门槛高，更出现了以“雪花屏”换“雪花屏”，把非“雪花屏”换成“雪花屏”的情况。另外，惠普执行的是“老实人吃亏”原则，不吵不闹的“孩子”是别想有奶吃的。到了后期，惠普对消费者的分化政策渐现成效之后，突然变得翻脸不认人。这不，近期就有不少人投诉其“金牌服务”强硬否认“雪花屏”的存在。惠普选择性失聪把很多没有赶上投诉班车的消费者“堵死”在路上。
我们再回过头来看看事件的发生过程，就惠普的品牌定位而言，低端市场本来并非它的主要着力点。通过低成本手段，打乱其它企业的阵脚，占领一定的市场份额，是惠普主要战略目的，当然，顺便从“穷人”身上赚点碎银子花花，自然也是一举两得的好事。但“利”字边上是一把刀，由于把成本的“脖子”勒得太紧，最终造成了“雪花屏”的大规模爆发。一位业内人士就曾指出，惠普的本意应该是想通过这种低成本的产品来占领二三线城市的市场，但“人算不如天算”，基于对惠普的信任，像北京、上海一线城市却消化了大量的“雪花屏”产品。由于一线城市媒体发达，消费者维权意识也相对更强，最终引发一起针对惠普的“舆论危机”。
都说“得人心者得天下”，在人人将眼光投向中国市场时，作为全球PC领域的老大，惠普的种种行为的确让人看不明白。但有一点可以肯定，为消费者换屏是要真金白银的，在全球经济走向不明确的时期，惠普是“宁要里子，不要面子”。另外，即使解决此事花的钱不多，惠普也会死扛，因为它知道，中国的相关检测标准并不完善，嘴硬还有“蒙混过关”的可能，一旦不打自招，将会信誉扫地。
不过，惠普的小算盘也非是那么牢固。这不，近期“舆论”再次反弹，一帮未获公正的消费者又纷纷站出来批评惠普。“惠普产品质量不过关，后继服务跟不上”的消极印象已深入部分消费者的头脑。
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